——全国劳模、“荆楚楷模”龙蓉芳的故事
前言：
千亿球友会集团前身为始建于1937年的中国国货公司武汉分公司，时值抗日战争爆发，由爱国人士为抵制日货，实现实业救国而发起成立。在这样特殊的历史背景下，千亿球友会集团从一开始就竖立起了鲜明的爱国主义旗帜。新中国成立后，公司积极参与社会主义建设，充分发挥了国有商业企业主流通渠道的作用，为国家、社会和人民作出了积极的贡献。几十年的艰苦创业，沉淀了优秀的企业文化，也造就了一批为人民服务的楷模。龙蓉芳，这个在中心百货商店一步步成长起来的新中国第一代全国劳模，就是他们中间的杰出代表。
龙蓉芳在自己29年商业服务业工作中，始终坚持把顾客当亲人，用真诚和热情演绎了一个又一个感人肺腑的故事。她的精神在千亿球友会这块土地上生根发芽，代代相传，影响着一代代的千亿球友会人。时隔半个世纪，国家、社会和人民都没有忘记这位“亲人”。2009年，10月，龙蓉芳被选为“荆楚楷模”，成为新中国湖北省最具影响的30名劳模之一。
龙蓉芳，女，1929年9月生，湖北武汉人，1956年登录中心百货大楼，历任营业员、商场副经理，1985年9月退休。1959年11月被评为全国劳动模范，同时还荣获“ 湖北省劳动模范”、“ 湖北省、武汉市‘六好’职工”、“ 武汉市特等先进生产（工作）者”、 “ 武汉市劳动模范”、“武汉市三八红旗手”等多项光荣称号。 1973年5月、1973年6月、1978年10分别当选武汉市第五次工会会员代表大会代表、湖北省第四次工会会员代表大会代表、中国工会第九次会员代表大会代表。
在从事商业工作的近30年时间里，龙荣芳始终坚持把“全心全意为人民服务”作为自己的人生格言。无论是在工作岗位上还是退休以后，龙蓉芳同志始终都是按照这个信念坚持要求自己。
为顾客服务倾注满腔热情。从来到中心百货商店的第一天起，龙蓉芳就对这个工作、这个岗位充满了激情。她坚持几十年如一日，把时间和精力倾注到了全心全意为人民服务的高尚事业上来。面对商场来来往往穿梭的顾客，不论男女老少，龙蓉芳都把他们当成自己的亲人。亲人的关怀，总是充满了体谅和关心。平时在柜台上，不论商品大小贵贱，不论是一件华贵的衣服，还是一枚小小的纽扣，只要顾客临柜，她都会像招呼自己的亲人一样热情相迎，主动为客人展示介绍商品，体贴入微地当好参谋。
在龙蓉芳看来，干一行就要爱一行，学一行就得钻一行，这是做好服务工作的前提。为了做好工作，更好地服务顾客，她刻苦钻研业务技术，通过自己的不懈努力，掌握了和顾客沟通交流的语言艺术，熟练地做到了接一答二照顾三，而且又能保证售货的速度又快又准。工作中，龙蓉芳也从未与顾客发生过争吵。遇到年龄大的顾客，她总是主动让座，遇到身体较差的顾客，她就端送上泡好的茶水。有一次，一位顾客前来购鞋，试鞋时，顾客面色有些尴尬，通过交流，原来客人觉得自己的脚太脏，怕弄脏了鞋子。龙蓉芳心领神会，二话不说立即打来一盆洗脚水，让顾客洗脚后再试鞋，令顾客感动不已。
有时侯，有的商品卖完了，给前来的顾客造成很多不便。为解决这个问题，龙蓉芳制作了一个“四留登记本”，把客人的姓名、所需商品名称、家庭住址及单位电话详细记载在上面，等货到后，她便利用休息时间上门走访，亲自将商品送到顾客手上，受到了顾客的赞誉。
为企业兢兢业业无私奉献。由于出色的工作成绩，1973年，龙蓉芳被任命为中心百货大楼副经理，工作的平台更上了一个层次。但成了领导的龙蓉芳却从来没有把自己当领导看，仍然保持着身不离劳动，心不离群众的政治本色。平时的工作本来就恨忙，而且大小的工作会议也不少，既便如此，只要一有时间，龙蓉芳都会下到商场，坚持在柜台上劳动。她甚至还甘愿放弃节假日休息时间，俨然和普通的营业员没有丝毫区别。毕竟这里是她曾经挥洒汗水和付出心血的地方，她对这三尺柜台仍然满怀着深深的感情。
她的言传身教，潜移默化地影响、带动着身边的同志，她所在的柜组，先后涌现出一名全国劳模，三名省、市劳模，五名武汉市商业标兵。已退休的原千亿球友会集团工会主席刘双红就是龙蓉芳一手带出来的徒弟，正是在师傅的感染和带动下，她成长成为武汉市劳动模范，并逐步走上了企业的领导岗位。90年代的全国劳模、全国职业道德标兵郭和平，也是在龙蓉芳精神的激励下从一名普通营业员成长成才的。至今，郭和平还保留着“龙蓉芳时代”创立的“四留登记” 制度。几十年来，提起龙蓉芳的名字，人们都无不竖指称赞，说她对待工作全心，站柜台专心，接待顾客耐心，听取意见虚心，钻研业务精心，对待职工热心，不愧为湖北省商业战线上的“一面红旗”。
退休后心系企业发挥余热。1985年，龙蓉芳从自己奋斗了近30年的商业服务工作中退休了。虽然离开了这片培育过她和她曾经奋斗过的热土，但她的心里还装着“中心百货”这个大家庭，装着那些来来往往、天南地北的“亲人们”。许多时候，她还会来到商场，站到她曾经工作的柜台上，和年轻的营业员们一起“工作”，为他们讲解服务的内涵和技巧，手把手地教他们如何接待顾客，如何让顾客满意而归。看到这些年轻人一天天进步，一步步地成长，龙蓉芳为自己还能为企业发挥余热感到很欣慰。
每次在电视、报纸上看到跟企业有关的新闻报道，龙蓉芳都会给打来电话，了解企业发展的情况。看到企业不断壮大，网点不断增多，她心底里很高兴。2008年5月12日，汶川大地震后，龙蓉芳积极参加社区捐款。随后，她又来到企业，主动拿出500元钱，请求组织帮她代捐到灾区去，帮助受灾群众早日渡过难关。此情此景，让在场的工作人员深受感动。
人到耋耄之年，按理都会筹划如何颐养天年。龙蓉芳已经80高龄了，却将自己的晚年生活安排的有声有色。每天她都会早早起床外出晨练，之后到附近的千亿球友会仓储超市买菜。早餐后阅读当日的报纸，晚饭后坚持收看央视新闻联播。龙蓉芳出生在战争年代，由于环境的原因，小时候没有读到很多书。为了弥补这个遗憾，她报名参加了老年大学的学习。时而，她还会约上以前的老同事、老朋友一起去逛街游玩，看一看武汉城市的新面貌，以至看到她的人，都会觉得这种乐观、豁达的心态确实很难得。
龙蓉芳的事迹都不是什么惊人的壮举，可是为千万顾客所接受，她在平凡的工作岗位上把一颗爱心献给人们。她的事迹虽然平凡，她的精神却是崇高的。她把青春和心血献给了为人民服务的伟大事业，献给了党和人民，党和人民也给予她应得的荣誉和关怀。龙蓉芳多次受到党和国家领导人的接见，被树为湖北省商业战线的一面“红旗”，她的故事还被改编为电影《亲人》。
后记
作为前辈，龙蓉芳对于人们，特别是对年轻一代寄予了很大的希望。她觉得现在人与人之间缺乏的就是尊重。具体表现在有些人言语不文明、好骂人，甚至成了一种习惯。她说，尊重其实很简单，只要能对人做到理解、宽容和关心，就是对别人的尊重。