——记全国商业服务明星、千亿球友会百货公司中心百货大楼汪婷

汪婷，文质彬彬，身上有种读书人温文尔雅的气质，永远轻声细语，稳重处事。多年从事管理工作似乎没有磨灭她这份灵秀，她以她独特的管理方式，从柜长到督导再到现场经理助理，一路走来，一路进步，一路成长。

汪婷，中心百货大楼的一名普通员工，2002年毕业于华中理工大学汉口分校工商管理专业。大学毕业后，她怀着对工作的热忱、对商业经营工作的向往和好奇走进中心百货。涉足这个陌生的行业，开始了她的职业生涯。百货大楼的变化见证了她的成长，六年后的汪婷沉着而自信。六年里，在不断的工作以及实践中，她坚持将所学到的理论知识通过工作实践变成提高柜组销售的催化剂，成为推动工作不断前进的突破口，使她逐渐对自身工作有了新的理解和诠释，努力将自己塑造成为一名知识型、智慧型的新型现代商业基层管理者。

紧抓管理出效益 勤勉务实创佳绩

最初走上柜长工作岗位时，她像所有新手一样，经历了一段艰难的迷茫和摸索，这个阶段对于汪婷似乎更为漫长。她努力让自己沉静下来，在不断学习业务知识的同时虚心请教，逐渐形成自己的管理风格。在管理中，她很快意识到销售业绩始终是柜组管理工作的核心，也是销售工作的出发点和落脚点。为了实现科学的柜组管理，她坚持以销售数据作为依据，对柜组销售情况进行全面地量化分析，同时结合周边市场的调研，对柜组商品进行科学有效地综合管理。通过销售数据的变化，分析原因，同时结合大楼的整体营销活动、季节变化、周边市场的调研情况以及价格、款式等等，综合分析把握柜组整体销售情况，及时向经理反馈。她认识到有好的、充足的、适销对路的商品是提升柜组销售的基础，于是，在日常工作中，她深入一线专柜，通过“一看二问三查”的方式，在保证货源充足的前提下，构建科学的库销比结构，合理新旧款比例、商品类别比例等等，紧抓货源不放松。汪婷的努力取得了明显的成效，所管理的柜组销售业绩显著提高，她自己也从管理中找到努力的方向，找到了新的突破口。她先后在百货公司以及集团的各种竞赛活动中获得了良好的成绩：中心百货大楼“最佳创效服务能手”、2005年集团公司第五届“三比三上”劳动竞赛“岗位能手”、2005年年集团公司“岗位女明星”称号；在武汉市商委举办的全市商业第十三、第十五两届技术（服务）能手选拔赛活动中获得了“鞋类”和“服装针棉类”的“优秀技术（服务）能手”称号；在2005年、2007年连续两届获得了集团开展的职工职业技术比武 “服装针棉类”一等奖。 汪婷一次又一次地用实际行动证明了自己的努力，成为百货大楼的“明星”员工。

挖掘内涵展服务，拓宽理念酬顾客

服务永无止境。21世纪是知识经济时代，社会呼唤着零售业提供知识化、专业化、理性化的服务，作为零售服务人员，必须要对商品知识、售卖技巧、审美与经济行为等有深入的探索和研究，必须要将理论知识与商品知识相结合，使得每一位顾客不仅能够挑选到满意的质优价实的商品，也能够获得相关的商品鉴别、保养常识。这就要求服务人员要不断拓宽服务面，深挖服务内涵，力求使顾客获得最大满意度。为了让自己更快登录角色，她通过各种渠道不断搜集商品专业知识以及售卖技巧等等，不断积累经验，了解商品“三包”及“售后服务规定”，通过一段时间的实践学习，专业知识有了很大的提高，从而也能够在处理售后服务问题时得心应手，妥善处理顾客的投诉以及质量纠纷问题。从事管理工作以来，她本着一切为顾客利益着想的服务原则和为顾客服务的工作理念，成功的处理了一系列顾客售后服务投诉，得到了顾客的肯定。

同时，她用自己有丰富的商品知识，带动柜组员工不断提高，在柜组形成了良好的工作氛围。她清楚地了解到，要想柜组销售提升必须要有一个好的团队，必须调动柜组每一位员工的工作积极性，提升团队的整体素质。因此，她结合销售实际对区域员工提出了“四个卖点”的工作要求，即员工对所销售的商品必须掌握、熟知其四个卖点，包括服装面料、款式设计、颜色搭配、洗涤保养等等。使得员工在掌握专业知识的基础了提升了售卖技能，带动区域员工一同成长。

彰显价值成自我，凝聚力量普新章

“一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人只有将自己的光和热释放到企业这个浩瀚的海洋中，才能实现自我价值。只有企业发展了，‘我’才有更大的发展空间。作为企业一份子，虽然个人力量很微薄，但当许多个‘我’凝聚起来时，‘我’的作用将不容忽视，因为工作中有‘我’，工作中有‘他’，这是企业强大的生命力。”在商场巡回演讲中，汪婷如是说。她是这样说的，更是这样做的。2006年，百货公司为了将发展的脚步进一步加快，继江夏百货店成功开业后，又投入荆州店的筹建中。就在临近开业的前两天，公司为了保证开业的顺利，将各商场的骨干员工抽调到荆州新店支援工作。她积极响应大楼领导号召奔赴荆州。在荆州支援工作的这一个星期时间里，它和同事们共同努力，动脑筋想办法，共同处理现场发生的各种问题，开业的几天里一切工作井然有序，各项管理工作有条不紊的开展。一样的付出，一样的奉献，在平凡的岗位上，无怨无悔，作出了不平凡的贡献。

易卜生曾经说过：“青年时种下什么，老年时就收获什么。”如果你愿意为公司的成长竭尽自己所能，那么公司就会给你创造成长的机会；如果以积极的心态和全心全意的努力去对待自己的工作，那么精神意志和工作能力就会在公司的发展中得到提升。从汪婷身上，我们看到了一种积极向上的人生观，一个知识型、智慧型的新型现代商业基层管理者的风貌，一种把自己融入企业，用自己的付出与企业一同快乐成长的工作态度。