2017年是集团变革转型调整各项工作落地的关键之年。结合集团今年的目标任务、重点工作以及公司的未来发展，按照《千亿球友会集团2017年党委理论学习中心组集中学习方案》的工作要求，集团人力资源部就中高层管理人员的培训与党群工作部共同商议后，经过与武汉大学经济与管理学院高层管理培训与发展中心反复沟通，最终确定了包括营销新战略、管理新思维、廉洁从业、企业文化四大模块六门课程，共五天的培训。

5月24日千亿球友会集团中高层管理人员综合能力提升研修班开班仪式在武汉大学经济与管理学院举行，学院高层管理培训与发展中心副主任向正军主持了开班仪式。武汉大学经济与管理学院副院长汪涛和集团副总经理赵琳分别在仪式中致辞。

《基于顾客价值的营销创新》是本次中高层管理人员年度系列专题培训的第一课，授课老师黄静教授不仅是武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系主任、管理学（市场营销方向）博士，也是集团的独立董事。因此在此次课程上，黄教授结合零售行业特征和企业实例，深入浅出地为学员们梳理了营销工作背后的理论和逻辑。通过黄教授有针对性的讲解，学员们对零售的营销也有了更深的启发，受益良多。

今天的培训，集团高层管理人员几乎全部到场，部分学员早早地来到培训教室；在课堂上，学员们认真听讲，做好记录，黄教授在课程中巧妙的提问启发了学员们不同思想理念之间的碰撞，也让学员们积极参与到激烈讨论之中。

课前，学员们已经对老师布置的思考题做了认真地准备；在老师授课过程中，学员们也在不断结合老师的观点补充学习的心得和体会，即使中午短暂的午休时间，各组做分享的学员代表也用来与组员进行讨论，进一步对分享内容进行完善。在课堂的学员分享环节，来自集团、仓储、百货、电器和电商公司的五位学员结合自身工作和老师的讲解分别分享了对于课前思考题自己的见解。

黄教授随即就学员的分享做了点评，就学员提出的一些问题进行分析、提出建议。老师点评过后，集团副总经理张黎针对五位学员的分享，也结合自己的工作经验从产品升级和服务升级两方面分享了他对顾客需求的思考；从用好互联网工具和大数据两点谈了线上线下购物的整合。集团党委副书记、副总经理程军结合工作中的实例，跟学员们分享了他身边的两个营销创新的小故事，“幸福就是猫吃鱼”的餐饮故事启发学员们要把研究顾客作为零售人的第一功课；“瓷砖王子”的故事告诉学员们要围绕为顾客创造价值，做好服务营销。

最后，集团总经理万明治对在场学员提出了要求，希望学员们在后期的每一次学习中都能有所提高，在课堂分享时一定要多结合自身的经验来讲，课后也要把课堂上学到的知识用到工作之中。

（集团人力资源中心供稿）